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    尽最大可能保障群众利益——记者体验县人民法院保险行业调解室工作
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    尽最大可能保障群众利益

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    近年来,随着机动车保有量的快速增长,交通事故案件逐年递增,保险理赔产生的纠纷也在增多。为最大限度地保障群众权益,提高工作效率,获得快速理赔,县人民法院积极开展保险行业人民调解工作,在行业矛盾纠纷化解上取得积极成效。3月13日,记者来到县人民法院保险行业调解室,体验道交“网上数据一体化”处理平台(以下简称道交平台)和在线矛盾纠纷多元化解平台(以下简称ODR平台)的调解工作。

    当天早上10点,在调解室内,诉讼服务中心负责诉前化解工作的法官助理杨锡生正在与一起交通事故纠纷调解的三方当事人(驾驶员、伤者、保险公司)进行线上沟通。

    因该起纠纷调解案的申请人和被申请人都是外地人,且居住在上海和宜昌,当面调解存在一些困难??悸堑剿咚系鹘夤讨械笔氯送辞嗵锏乃咚铣杀窘细?,杨锡生想要尽最大可能保障双方权益,便建议他们通过ODR平台进行线上调解。

    10点15分,杨锡生打开ODR平台,与原被告通过视频确认身份。

    “首先核对你们的身份”“你们对这个调解方案有何意见?”“同意、同意?!薄澳敲吹鹘馀獬サ目钕钪Ц兜侥睦??”……

    通过视频,杨锡生向三方当事人宣读了事先与他们协商出来的调解方案,并讲解了调解协议确认的流程。视频结束后,杨锡生和三方当事人通过手机在ODR平台出具的调解协议书上进行电子签名。紧接着,杨锡生对调解书予以司法确认,并告诉伤者,“一旦对方未能兑现支付承诺,你可以直接向我们法院申请执行”。之后,杨锡生通过道交平台输入赔偿项目和金额,点击调解完成后,本案的所有赔偿信息会直接传至保险公司的理赔系统,理赔系统会根据收到的信息直接支付到指定账户。

    10点40分,这起纠纷调解案尘埃落定。从申请调解到法院司法确认,用时不到半小时。调解结束后,杨锡生将这起案件涉及的所有材料送到立案庭进行立案。在立案受理后,他又回到调解室打出民事裁定书并将其寄给申请人和被申请人。

    “因为双方都有需求,而且通过ODR平台省时又省力,所以今天案子还算顺利的?!毖钗嫠呒钦?,本来调解协议书需要申请人和被申请人当面签字确认,通过ODR平台直接调解确认,节省了双方的时间也提高了调解效率。而在此之前,他需要多次通过电话、微信等方式,与申请人和被申请人沟通,协商出一个双方都比较认可的调解方案。

    记者手记

    当天,在进行线上调解的过程中,杨锡生的手机微信接到了一条又一条信息,这些信息都来自各个不同的律师、案件当事人。处理完手中的案件后,杨锡生又接到了两起新的交通事故案件,他立即查阅起新案件。一起看似简单的交通事故纠纷调解案,背后既是法院工作人员一次又一次地与双方耐心地调解,也是ODR平台强有力的资源支持。对于杨锡生来说,做诉前化解工作以来,他所做的不仅是要最大程度减少群众的诉讼成本,保障群众权益,还要优化服务水平提升自身素质,让群众感受高效率的司法工作。


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